Revoluciona la relación con tus clientes con especialistas en CX que dominan design thinking, customer journey mapping y estrategias omnicanal. Aprende metodologías para crear experiencias memorables que generen lealtad y advocacy.
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Jeremy Gutsche
Experto en Creatividad, Innovación, Gestión, Inteligencia Artificial. Autor
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Jonatan Loidi
Fundador y CEO para todo LATAM de la consultora internacional GrupoSet
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Robbie Kellman Baxter
Fundadora de Peninsula Strategies. Autora, The Membership Economy
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Julián Bulgheroni
Exdirector regional de Estrategia Corporativa y Desarrollo de Negocios en The Walt Disney Company. Regional Head of Business Growth & Strategic Initiatives en Geometry
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Elena Alfaro
FANScinology Leader, empresaria y académica de referencia en Experiencia de Cliente y Emotional Management
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Diego Antoñanzas
Experto en Marketing, Transformación Digital, y Experiencia de clientes
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Jeff Noel
Directivo de Jungle Jeff. Conferenciante y uno de los mayores líderes de Walt Disney Company.
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Michael R. Solomon
Líder y experto en comportamiento del consumidor. Conferencista internacional, profesor y autor.
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La experiencia de cliente es el diferenciador competitivo más importante en mercados comoditizados. Nuestros conferenciantes especializados, como estrategas de CX y diseñadores de servicios, dominan metodologías para mapear touchpoints críticos, medir satisfaction y effort scores, y diseñar experiencias que excedan expectativas. Han revolucionado experiencias de cliente aumentando el NPS, implementando programas de customer success y desarrollando estrategias omnicanal. Sus presentaciones incluyen casos reales de éxito, técnicas para construir culturas customer-centric y frameworks para medir y optimizar experiencias, ofreciendo herramientas para crear ventajas competitivas sostenibles basadas en experiencias excepcionales.
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