Revoluciona la relación con tus clientes con especialistas en CX que dominan design thinking, customer journey mapping y estrategias omnicanal. Aprende metodologías para crear experiencias memorables que generen lealtad y advocacy.
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Sergi Corbeto
Socio fundador de Mind the Gap. Director del programa Disruptive Management en ESADE
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Ken Hughes
Líder en comportamiento de compradores y consumidores. Gurú del Marketing y la Publicidad
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Fernando Botella
Consultor, formador, conferenciante experto y CEO de Think&Action
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Gabriel Vallejo López
Abogado y político colombiano. Ministro de Ambiente y Desarrollo Sostenible (2014-2016). Experto en customer experience.
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Juan Merodio
CEO y fundador de TEKDI Institute. Consultor internacional en transformación digital.
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Antonio Moar
Consultor y formador especializado en transformación de directivos
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Stan Phelps
Experto en customer experience y creador del concepto “The Goldfish Rule”
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Jonas Kjellberg
Emprendedor e inversor, experto en Customer Experience e Innovación - cofundador de Skype
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La experiencia de cliente es el diferenciador competitivo más importante en mercados comoditizados. Nuestros conferenciantes especializados, como estrategas de CX y diseñadores de servicios, dominan metodologías para mapear touchpoints críticos, medir satisfaction y effort scores, y diseñar experiencias que excedan expectativas. Han revolucionado experiencias de cliente aumentando el NPS, implementando programas de customer success y desarrollando estrategias omnicanal. Sus presentaciones incluyen casos reales de éxito, técnicas para construir culturas customer-centric y frameworks para medir y optimizar experiencias, ofreciendo herramientas para crear ventajas competitivas sostenibles basadas en experiencias excepcionales.
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