Revolucione o relacionamento com os clientes com especialistas em CX. Aprenda metodologias de design thinking, mapeamento da jornada do cliente e estratégias omnichannel para criar experiências memoráveis que geram fidelização e defensores da marca
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Laureano Turienzo Esteban
Presidente da Associação Espanhola do Varejo (AER)
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Marco Trada
Líder internacional em comércio digital e estratégia de eCommerce
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Steven Van Belleghem
Autor bestseller e especialista internacional em experiência do cliente
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Neil West
Chefe de Serviços da Apple e Apple Music (2006-2023). Inovador e Especialista Digital.
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Andrea Iorio
Especialista em Transformação Digital, Inovação e Liderança. Ex-Diretor do Tinder na Latam e Ex Chief Digital Officer na L'Oréal.
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Michael Landers
Diretor Global de Aprendizagem e Desenvolvimento na Culture Crossing. Especialista em Experiência do Cliente.
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Borja Martín
Especialista em decisões impulsionadas por Dados e Marketing. Empreendedor, professor de escolas de negócios e autor.
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Rafael Díaz Cruz
Professor do IE, empreendedor e especialista em neurovendas.
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A Experiência do Cliente é o diferencial competitivo mais importante em mercados comoditizados. Nossos palestrantes especializados, como estrategistas de CX e designers de serviços, dominam metodologias para mapear touchpoints críticos, medir satisfaction e effort scores, e desenhar experiências que superem expectativas. Eles já revolucionaram a experiência do cliente, aumentando o NPS, implementando programas de customer success e desenvolvendo estratégias omnichannel. Suas apresentações incluem cases reais de sucesso, técnicas para construir culturas customer-centric e frameworks para medir e otimizar experiências, oferecendo ferramentas para criar vantagens competitivas sustentáveis baseadas em experiências excepcionais.
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