Elena Alfaro
FANScinology Leader, empresaria y académica de referencia en Experiencia de Cliente y Emotional Management
¿Por qué unos FANSccinan y otros fracasan? Somos seres emocionales que justificamos nuestras decisiones racionalmente, por ello fracasan los proyectos que no dejan huella emocional
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Conocida por los éxitos de El ABC del Customer Experience y de El ABC del Shopping Experience, tras ella hay una meteórica carrera en el mundo de la comunicación y del CRM. Además conoce en profundidad las áreas de la calidad y de satisfacción de clientes, pues durante años colaboró con el creador del ACSI y profesor de la Universidad de Michigan, Claes Fornell. Como empresaria, en 2010 fundó EMO Insights International para incorporar las emociones a la contabilidad de las compañías; y en 2014, su indicador, el EMO Index, fue reconocido por la prestigiosa London Business School, como predictor de la evolución económica. En 2017 lanzó un ecosistema propio para la divulgación de su disciplina, FANScinology, the Clever way, con el objetivo de desarrollar líderes y negocios sostenibles. En él desarrolla FANScinology builders a través de su metodología de innovación emocional.
CONFERENCIANTES:
El nuevo paradigma: del customer centric al emotions centric
• El 95% de la toma de decisiones es emocional. Por tanto, no se puede dirigir un negocio, aunque sea digital, sin estrategias basadas en emociones
• Ya no se puede dirigir tan solo de forma racional; es necesario conocer el abecé de las emociones que mueven el entorno empresarial
• Medir emociones no consiste solo en encuestas con emoticonos; exige incorporar la psicología, el neuromarketing y los análisis predictivos a la gestión y a la innovación de las empresas
FANScinar como clave de grandes y pequeños, físicos o digitales
• La mayor parte de los negocios y de sus directivos ponen el foco en mejorar los “puntos de dolor” y lo que consiguen es parecerse más entre ellos a los ojos del cliente
• Todos tenemos algo que FANScina, solo hay que encontrarlo y capitalizarlo
• Los fans son los últimos en abandonar una marca y los primeros en volver cuando pueden. Garantizan la rentabilidad de una empresa.
Behavioral economics como vehículo de sotenibilidad de la empresas y la economía
• La esperanza de vida de los negocios ha disminuido un 85% en los últimos tiempos.
El 49% de las empresas está en guerra de precios con un consumidor que padece de déficit de atención
Se puede demostrar a través de simples ecuaciones la vinculación existente entre el éxito personal, el éxito empresarial y la riqueza de un país
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Catedrático de Historia del Pensamiento Económico en la Universidad Complutense de Madrid (UCM).
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