elena alfaro conferencista

Elena Alfaro

FANScinology Leader, empresaria y académica de referencia en Experiencia de Cliente y Emotional Management

¿Por qué unos FANSccinan y otros fracasan? Somos seres emocionales que justificamos nuestras decisiones racionalmente, por ello fracasan los proyectos que no dejan huella emocional

Idioma:

Español

Temas

Temas específicos

BrandingCRMContent MarketingMujercustomer experienceexperiencia de clienteinternet marketingneuromarketingservicio al clientetendencias del consumidor

Conocida por los éxitos de El ABC del Customer Experience y de El ABC del Shopping Experience, tras ella hay una meteórica carrera en el mundo de la comunicación y del CRM. Además conoce en profundidad las áreas de la calidad y de satisfacción de clientes, pues durante años colaboró con el creador del ACSI y profesor de la Universidad de Michigan, Claes Fornell. Como empresaria, en 2010 fundó EMO Insights International para incorporar las emociones a la contabilidad de las compañías; y en 2014, su indicador, el EMO Index, fue reconocido por la prestigiosa London Business School, como predictor de la evolución económica. En 2017 lanzó un ecosistema propio para la divulgación de su disciplina, FANScinology, the Clever way, con el objetivo de desarrollar líderes y negocios sostenibles. En él desarrolla FANScinology builders a través de su metodología de innovación emocional.

CONFERENCIANTES:

El nuevo paradigma: del customer centric al emotions centric
• El 95% de la toma de decisiones es emocional. Por tanto, no se puede dirigir un negocio, aunque sea digital, sin estrategias basadas en emociones
• Ya no se puede dirigir tan solo de forma racional; es necesario conocer el abecé de las emociones que mueven el entorno empresarial
• Medir emociones no consiste solo en encuestas con emoticonos; exige incorporar la psicología, el neuromarketing y los análisis predictivos a la gestión y a la innovación de las empresas

FANScinar como clave de grandes y pequeños, físicos o digitales
• La mayor parte de los negocios y de sus directivos ponen el foco en mejorar los “puntos de dolor” y lo que consiguen es parecerse más entre ellos a los ojos del cliente
• Todos tenemos algo que FANScina, solo hay que encontrarlo y capitalizarlo
• Los fans son los últimos en abandonar una marca y los primeros en volver cuando pueden. Garantizan la rentabilidad de una empresa.

Behavioral economics como vehículo de sotenibilidad de la empresas y la economía
• La esperanza de vida de los negocios ha disminuido un 85% en los últimos tiempos.
El 49% de las empresas está en guerra de precios con un consumidor que padece de déficit de atención
Se puede demostrar a través de simples ecuaciones la vinculación existente entre el éxito personal, el éxito empresarial y la riqueza de un país

Ponentes relacionados

Anna Rosling Rönnlund

Anna Rosling Rönnlund

Cofundadora de la Gapminder Foundation

Mariana Mazzucato

Mariana Mazzucato

Fundadora y directora del Institute for Innovation and Public Purpose (UCL)
Conferenciante experta en Política Económica y Filosofía

Rem Koolhaas

Rem Koolhaas

Arquitecto, profesor en Harvard, ganador del Premio Pritzker y Medalla de Oro de la RIBA.

Augusto Lopez-Claros

Augusto Lopez-Claros

Economista. Director de Indicadores Globales y Análisis del Banco Mundial.

Michael B Horn

Michael B Horn

Cofundador del Clayton Christensen Institute (CCI) y conferencista
experto en educación.

John B. Thompson

John B. Thompson

Profesor de Sociología, Universidad de Cambridge

Felipe González

Felipe González

Presidente del Gobierno de España (1982-1996)

Howard Davies

Howard Davies

Director de la London School of Economics (2003-2011), presidente de la Autoridad de Servicios Financieros (1997-2003)

CONTRATAR CONFERENCIANTE








    Tus datos serán tratados por THINKING HEADS GROUP, S.L. para gestionar el motivo por el cual te pones en contacto con nosotros a través de este formulario, nuestro domicilio social se encuentra en Madrid, C/ Velázquez, 24 – 7º planta, C.P.:28001 y nuestro es NIF B-83220475

    He leído y acepto la política de Cómo tratamos tus datos de THINKING HEADS GROUP, S.L. y doy mi consentimiento para el tratamiento de mis datos

    To view website in English please click here