Conferenciantes Expertos en Experiencia de cliente

Revoluciona la relación con tus clientes con especialistas en CX que dominan design thinking, customer journey mapping y estrategias omnicanal. Aprende metodologías para crear experiencias memorables que generen lealtad y advocacy.

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Marco Trada

Líder internacional en comercio digital y estrategia eCommerce

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Autor bestseller y experto internacional en experiencia del cliente

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Laureano Turienzo Esteban

Presidente de la Asociación Española del Retail (AER)

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Benoit Mahé

Fundador y CEO de Capkelenn, Creador Método Retail Coaching

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Neil West

Jefe de Servicios de Apple y Apple Music (2006-2023). Innovador y Experto Digital.

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Andrea Iorio

Experto en Transformación Digital, Innovación y Liderazgo. Exdirector de Tinder en Latam y Ex Chief Digital Officer en L'Oréal.

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Michael Landers

Director Global de Aprendizaje y Desarrollo en Culture Crossing. Experto en Experiencia de Cliente.

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Borja Martín

Experto en Data & Marketing driven decisions. Emprendedor, profesor de escuelas de negocios y autor.

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Rafael Díaz Cruz

Profesor del IE, emprendedor y experto en neuroventas.

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Karl Lillrud

Experto en comportamiento del consumidor online y uno de los 50 expertos mundiales en E-commerce.

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La experiencia de cliente es el diferenciador competitivo más importante en mercados comoditizados. Nuestros conferenciantes especializados, como estrategas de CX y diseñadores de servicios, dominan metodologías para mapear touchpoints críticos, medir satisfaction y effort scores, y diseñar experiencias que excedan expectativas. Han revolucionado experiencias de cliente aumentando el NPS, implementando programas de customer success y desarrollando estrategias omnicanal. Sus presentaciones incluyen casos reales de éxito, técnicas para construir culturas customer-centric y frameworks para medir y optimizar experiencias, ofreciendo herramientas para crear ventajas competitivas sostenibles basadas en experiencias excepcionales.

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    Director Global de Aprendizaje y Desarrollo en Culture Crossing. Experto en Experiencia de Cliente.

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    Experto en comportamiento del consumidor online y uno de los 50 expertos mundiales en E-commerce.

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    José Serrano

    CEO de Izo España. Experto en experiencia del cliente.

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    Jorge Mas

    Consultor Estratégico en Retail, Fundador de Crearmas y Ex CEO de Mas Gourmets

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    Luis María Huete

    Gurú del management, profesor del IESE Business School y escritor

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    Juan Bernárdez

    Estratega de marcas. Experto en investigación de mercados no tradicional. Fundador & Chief Strategy Officer de White Rabbit FCB

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    Coro Saldaña

    Ejecutiva de Negocios Digitales de Moda. Conferencista experta en gestión digital de retail y moda.

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