Revoluciona la relación con tus clientes con especialistas en CX que dominan design thinking, customer journey mapping y estrategias omnicanal. Aprende metodologías para crear experiencias memorables que generen lealtad y advocacy.
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Steven Van Belleghem
Autor bestseller y experto internacional en experiencia del cliente
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Laureano Turienzo Esteban
Presidente de la Asociación Española del Retail (AER)
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Neil West
Jefe de Servicios de Apple y Apple Music (2006-2023). Innovador y Experto Digital.
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Andrea Iorio
Experto en Transformación Digital, Innovación y Liderazgo. Exdirector de Tinder en Latam y Ex Chief Digital Officer en L'Oréal.
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Michael Landers
Director Global de Aprendizaje y Desarrollo en Culture Crossing. Experto en Experiencia de Cliente.
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Borja Martín
Experto en Data & Marketing driven decisions. Emprendedor, profesor de escuelas de negocios y autor.
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Karl Lillrud
Experto en comportamiento del consumidor online y uno de los 50 expertos mundiales en E-commerce.
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La experiencia de cliente es el diferenciador competitivo más importante en mercados comoditizados. Nuestros conferenciantes especializados, como estrategas de CX y diseñadores de servicios, dominan metodologías para mapear touchpoints críticos, medir satisfaction y effort scores, y diseñar experiencias que excedan expectativas. Han revolucionado experiencias de cliente aumentando el NPS, implementando programas de customer success y desarrollando estrategias omnicanal. Sus presentaciones incluyen casos reales de éxito, técnicas para construir culturas customer-centric y frameworks para medir y optimizar experiencias, ofreciendo herramientas para crear ventajas competitivas sostenibles basadas en experiencias excepcionales.
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