Michael Landers

Director Global de Aprendizaje y Desarrollo en Culture Crossing. Experto en Experiencia de Cliente.

Idioma:

Español, Inglés, Portugués

¿Quién es Michael Landers?

Michael es un conferencista y consultor en liderazgo y habilidades interculturales, con experiencia en la creación de programas para ejecutivos y gerentes globales en más de 30 países. Posee una licenciatura en Negocios Internacionales de la Universidad de Miami y una Maestría en Estudios Interculturales de Lesley College.

Con fluidez en español y portugués brasileño, competente en japonés e italiano, Michael tiene una comprensión única de los desafíos que enfrentan los profesionales en comunidades multiculturales.

¿Cómo es Michael Landers como conferenciante?

Sus conferencias son interactivas y entretenidas y resuenan con personas de todos los ámbitos de la vida y diferentes carreras: Desde directores ejecutivos hasta estudiantes universitarios, a aquellos en ventas, ingeniería, mercadotecnia, diseño, hospitalidad, finanzas y educación; y muchos otros campos que se han vuelto cada vez más multiculturales.

Los miembros de la audiencia son guiados en un viaje revelador de autodescubrimiento en el que comienzan a tomar consciencia de las muchas maneras en que su propia cultura moldea sus percepciones y comportamientos, impactando todo lo que necesitan y desean lograr en sus trabajos y vidas personales. A su vez, esta mayor conciencia les permite establecer conexiones más productivas, rentables y pacíficas con personas de todos los ámbitos de la vida y de todos los rincones del mundo.

¿Cuál es su trayectoria?

Sus talleres, seminarios y eventos de hablar han atraído a más de 100,000 personas en cinco continentes durante los últimos 15 años.

También es el autor del exitoso libro Culture Crossing, la guía esencial para trabajar, vivir y prosperar en el mercado y las comunidades multicultural de hoy en día, y el libro recientemente publicado "Present Company: Cultivando Culturas de Alto Rendimiento en Equipos y Organizaciones".

Lleva más de 15 años trabajando en Silicon Valley con compañías y startups como: Google, Apple, Uber, SAP, Airbnb, Yahoo!, y muchos más.

Conferencias de Michael Landers:

"Liderazgo intercultural en el mundo globalizado"
En esta conferencia, Michael explora la importancia del liderazgo intercultural en el mundo empresarial y cómo los líderes pueden desarrollar habilidades esenciales para trabajar en comunidades multiculturales.

"Comunicación intercultural efectiva para el éxito empresarial"
En esta ponencia, Michael ayuda a los asistentes a comprender cómo la comunicación intercultural puede mejorar el éxito empresarial y cómo desarrollar habilidades efectivas de comunicación en entornos multiculturales.

"Diversidad e inclusión: creando un entorno de trabajo positivo"
En esta charla, Michael aborda la importancia de la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo y cómo los líderes pueden crear un ambiente positivo para todos los empleados, independientemente de su origen cultural.

"El accountable mindset"
Esta charla se enfoca en definir la responsabilidad y reconocer cómo puede diferir del concepto de accountability. Se hace de manera interactiva y constructiva, identificando comportamientos fundamentales que pueden estar ayudando o obstaculizando el rendimiento individual y del equipo. También se presentan métodos simples para cultivar culturas de accountability en lugar de responsabilidad. Los participantes pueden identificar los comportamientos actuales de accountability y falta de accountability que existen en sus equipos y en ellos mismos.

"Excelencia en servicio al cliente"
Esta charla examina el Servicio al Cliente desde una perspectiva tanto interna como externa. Los participantes tendrán la oportunidad de explorar la diversidad de valores y expectativas que las personas aportan a cada encuentro de servicio, y el impacto que tienen en cada uno de los intercambios diarios. Aprenderán la clave para evitar el “Síndrome 10” y excederán constantemente a las expectativas de los clientes; además de reconocer los 3 niveles de expectativas diferentes y cómo éstas impactan nuestro éxito. Esta charla también se centra en cómo crear una experiencia de servicio al cliente más consistente, predecible y familiar para los clientes internos y externos.

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