José Serrano

CEO de Izo España. Experto en experiencia del cliente.

Para alcanzar el éxito, pon a las personas en el centro de la estrategia.

Idioma:

Español
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¿Quién es Jose Serrano?

Jose Serrano es CEO de Izo, The Experience Design Company, y un apasionado evangelizador de la metodología de Experiencia de Cliente y Empleado como estrategia diferenciadora.

Es conferenciante, docente universitario y coautor del libro Experiencia de Empleado de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente).

¿Cómo es una conferencia con Jose Serrano?

Jose Serrano impregna sus conferencias de conocimiento práctico, relevante y de última tendencia sobre el ámbito de la experiencia del cliente en los negocios.

Sus ponencias se caracterizan por la visión alternativa que ofrece sobre cómo debe gestionarse las relaciones con clientes y su experiencia, pues entre la audiencia comparte puntos clave que enriquecen el tema, tales como el cambio cultural, la transformación digital y la analítica.

¿Cuál ha sido su trayectoria profesional y aportación a la sociedad?

La contribución profesional de Jose Serrano ha estado ligada siempre a la gestión íntegra de servicios de orientación al cliente en empresas de prestigio, aportando la capacidad de crear Experiencias WOW que impacten en los resultados de negocio generando diferenciación.

Certificado en CX por DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), es miembro de su junta directiva, vicepresidente de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Director del Máster CX de La Salle, entre otros cargos.

Jose Serrano compagina su actividad como conferenciante en múltiples foros (como FITUR, Digital Marketing Transformation Forum o el Innovation Summit) con la docencia en las principales universidades y escuelas de negocio y su labor como evangelizador CX (Customer Experience) y EX (Employee Experience) en empresas.

Conferencias

TENDENCIAS EN EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EMPLEADO
- Innovación en Experiencia de Cliente y Empleado
- Casos de éxito en Experiencia de Cliente y Empleado
- Qué hacen los mejores y cómo aplicarlo a un sector o empresa concreta

EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EMPLEADO COMO ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
- Diseño de Experiencias Wow
- Claves estratégicas de la Experiencia de Cliente y Empleado
- Cambio cultural para la implementación exitosa de la estrategia de Experiencia de Cliente y Empleado

HERRAMIENTAS ESTRATÉGICAS PARA LA GESTIÓN Y EL DISEÑO DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE Y EMPLEADO
- Herramientas, de la teoría a la práctica: Customer/Employee Journey, Arquetipos, Blueprint, Mapa de Empatía, Agile Experience, Design Thinking…).
- Rediseño emocional de interacciones (metodología: Emotional Interaction Design).

MEDICIÓN Y ROI DE LA EXPERIENCIA
- Métricas y KPI’s de la Experiencia de Cliente y Empleado
- Diseño de un Modelo Avanzado de Voz de Cliente y Empleado
- Los economics de la Experiencia: impactar en el ROI

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