José Serrano

¿Cómo son sus conferencias?

Las conferencias de Jose Serrano están cargadas de conocimiento práctico, relevante y de vanguardia sobre la experiencia del cliente en los negocios. Serrano ofrece una visión alternativa sobre la gestión de relaciones y experiencias de cliente, compartiendo con su audiencia conceptos clave como el cambio cultural, la transformación digital y el análisis de datos. Su estilo es dinámico y participativo, proporcionando herramientas efectivas y aplicables que inspiran a empresas y equipos a transformar su enfoque hacia el cliente y empleado.

Selección de conferencias

Tendencias en experiencia de cliente y empleado

Jose Serrano explora las últimas tendencias en innovación dentro de la experiencia de cliente y empleado, compartiendo casos de éxito y prácticas líderes en la industria. Los asistentes descubrirán qué están haciendo los mejores en este campo y cómo aplicar estos conocimientos a sus propios sectores o empresas para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes y empleados.

Experiencia de cliente y empleado como estrategia de diferenciación

En esta conferencia, Serrano revela las claves estratégicas para diseñar experiencias WOW que marcan la diferencia en el mercado. Aborda el diseño de experiencias, los pilares de la Experiencia de Cliente y Empleado y el cambio cultural necesario para implementar exitosamente esta estrategia como ventaja competitiva.

Herramientas estratégicas para la gestión y el diseño de la experiencia de cliente y empleado

Jose Serrano presenta herramientas esenciales, desde Customer Journey hasta Design Thinking, para rediseñar y mejorar las interacciones emocionales con clientes y empleados. Este enfoque práctico permite a los asistentes aplicar metodologías efectivas como el Mapa de Empatía y Agile Experience en sus organizaciones.

Medición y roi de la experiencia

En esta sesión, Serrano aborda la medición de métricas clave en la experiencia de cliente y empleado y la importancia del ROI en la gestión de estas experiencias. La conferencia incluye modelos avanzados de Voz del Cliente y Empleado y analiza cómo las experiencias impactan económicamente en los resultados de negocio.