Stan Phelps es un reconocido consultor, autor y conferenciante apasionado por la diferenciación significativa en marketing para ganar el corazón de clientes y empleados. Su enfoque se centra tanto en la experiencia de cliente como en la de empleado, brindando estrategias innovadoras que destacan por su impacto en la satisfacción y compromiso. Phelps es el creador del concepto «The Goldfish Rule», que sugiere que la mejor manera de impulsar las ventas es incrementar la satisfacción de los clientes actuales en lugar de enfocarse únicamente en atraer nuevos.
Con una sólida trayectoria en marketing, Stan Phelps comenzó su carrera en puestos de responsabilidad en Adidas antes de fundar su propia consultora, 9 Inch Marketing. Su concepto «The Goldfish Rule» se ha convertido en un referente dentro de la industria, destacando por su enfoque en la lealtad y satisfacción del cliente. Además, es el autor de la serie «The Goldfish Trilogy», que explora sus ideas sobre marketing y engagement a través de diferentes enfoques de experiencia. Ha sido conferenciante en eventos como Takl y para corporaciones de renombre como IBM y Citi, y ha sido reconocido como uno de los 60 principales influencers en experiencia de cliente según la revista D!gitalist. Colabora también con la revista Forbes, donde expone regularmente sus innovadoras estrategias de diferenciación.
Las conferencias de Stan Phelps son reconocidas por su enfoque inspirador y contenido de alto valor, en las que combina conocimientos profundos sobre la lealtad y la satisfacción del cliente con estrategias prácticas y aplicables. Su estilo dinámico y cautivador asegura una experiencia memorable para los asistentes, quienes encuentran en sus ponencias herramientas clave para crear un impacto positivo tanto en clientes como en empleados. Phelps destaca por su habilidad para ofrecer enfoques frescos sobre cómo las empresas pueden diferenciarse en un mercado saturado, abordando desde la tecnología hasta la importancia de la cultura organizacional.
Esta conferencia explora cómo los pequeños detalles son esenciales para crear experiencias memorables para el cliente. Stan Phelps presenta las 10 variantes de los «Purple Goldfish» que las empresas pueden implementar para añadir valor o reducir fricciones en cada punto de contacto.
Phelps introduce los «Green Goldfish», 15 formas de impulsar el compromiso de los empleados a través de pequeños extras que fomentan la eficiencia, el empoderamiento y la lealtad, demostrando que el bienestar del equipo es clave para el éxito empresarial.
Esta ponencia aborda cómo las empresas pueden adoptar su propósito como motor de engagement y crecimiento, mostrando cómo conectar con el propósito puede traducirse en beneficios y un impacto positivo en la sociedad.
Phelps explica cómo la tecnología puede ser un diferenciador clave para mejorar la satisfacción del cliente, fortalecer la lealtad y generar una ventaja competitiva en el mercado actual.
Si buscas una conferencia innovadora y motivadora sobre la diferenciación significativa en marketing y compromiso de empleados, puedes contratar a Stan Phelps a través de Thinking Heads. Como una de las figuras más destacadas en la experiencia de cliente y estrategias de lealtad, Stan ofrece una visión experta sobre cómo maximizar la satisfacción de clientes y empleados para potenciar el crecimiento empresarial. Contacta con Thinking Heads hoy mismo para más información y asegura su participación en tu próximo evento.
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