Jose Serrano é CEO da Izo, The Experience Design Company, e um apaixonado evangelizador da metodologia de Experiência do Cliente e do Colaborador como estratégia diferenciadora no âmbito empresarial. Como orador, docente universitário e coautor do livro “Experiencia de Empleado” da DEC (Associação para o Desenvolvimento da Experiência do Cliente), Serrano posicionou-se como um líder influente na criação de experiências que impactam positivamente no negócio.
A carreira de Jose Serrano sempre esteve focada na gestão integral de serviços orientados ao cliente, destacando a sua habilidade em criar Experiências WOW que geram diferenciação e melhoram os resultados empresariais. Certificado em CX pela DEC, Serrano é membro da sua direção, vice-presidente da AEERC (Associação Espanhola de Especialistas em Relação com Clientes) e Diretor do Mestrado em CX na La Salle, entre outros cargos importantes. O seu trabalho como orador estende-se a fóruns destacados como FITUR, Digital Marketing Transformation Forum e Innovation Summit, enquanto o seu trabalho docente se desenvolve nas principais universidades e escolas de negócios. Jose Serrano é, além disso, um evangelizador ativo de CX (Customer Experience) e EX (Employee Experience), fomentando estas disciplinas em diversas organizações.
As conferências de Jose Serrano estão repletas de conhecimento prático, relevante e de vanguarda sobre a experiência do cliente nos negócios. Serrano oferece uma visão alternativa sobre a gestão de relações e experiências do cliente, partilhando com o seu público conceitos-chave como a mudança cultural, a transformação digital e a análise de dados. O seu estilo é dinâmico e participativo, proporcionando ferramentas eficazes e aplicáveis que inspiram empresas e equipas a transformar a sua abordagem em relação ao cliente e ao colaborador.
Jose Serrano explora as últimas tendências em inovação dentro da experiência do cliente e do colaborador, partilhando casos de sucesso e práticas líderes na indústria. Os participantes descobrirão o que os melhores estão a fazer neste campo e como aplicar este conhecimento aos seus próprios setores ou empresas para melhorar a satisfação e fidelização de clientes e colaboradores.
Nesta conferência, Serrano revela as chaves estratégicas para desenhar experiências WOW que fazem a diferença no mercado. Aborda o design de experiências, os pilares da Experiência do Cliente e do Colaborador e a mudança cultural necessária para implementar com sucesso esta estratégia como vantagem competitiva.
Jose Serrano apresenta ferramentas essenciais, desde Customer Journey a Design Thinking, para redesenhar e melhorar as interações emocionais com clientes e colaboradores. Esta abordagem prática permite aos participantes aplicar metodologias eficazes como o Mapa de Empatia e Agile Experience nas suas organizações.
Nesta sessão, Serrano aborda a medição de métricas-chave na experiência do cliente e do colaborador e a importância do ROI na gestão destas experiências. A conferência inclui modelos avançados de Voz do Cliente e do Colaborador e analisa como as experiências impactam economicamente nos resultados de negócio.
Se procura uma conferência inspiradora e prática sobre a experiência do cliente e do colaborador como estratégia de diferenciação, pode contratar Jose Serrano através da Thinking Heads. Como um dos principais especialistas nesta área, Jose oferece uma visão única sobre como transformar a cultura e os processos de uma empresa para melhorar a satisfação dos seus clientes e colaboradores. Contacte a Thinking Heads hoje mesmo para mais informações e garanta a sua participação no seu próximo evento.
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