Customer experience / Experiencia de cliente
Jose Serrano es CEO de Izo, The Experience Design Company, y un apasionado evangelizador de la metodología de Experiencia de Cliente y Empleado como estrategia diferenciadora en el ámbito empresarial. Como conferenciante, docente universitario y coautor del libro «Experiencia de Empleado» de DEC (Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente), Serrano se ha posicionado como un líder influyente en la creación de experiencias que impactan positivamente en el negocio.
La carrera de Jose Serrano ha estado siempre enfocada en la gestión integral de servicios orientados al cliente, destacando su habilidad para crear Experiencias WOW que generan diferenciación y mejoran los resultados empresariales. Certificado en CX por DEC, Serrano es miembro de su junta directiva, vicepresidente de la AEERC (Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes) y Director del Máster CX en La Salle, entre otros importantes cargos. Su labor como conferenciante se extiende a foros destacados como FITUR, Digital Marketing Transformation Forum e Innovation Summit, mientras que su labor docente se desarrolla en las principales universidades y escuelas de negocio. Jose Serrano es, además, un evangelizador activo de CX (Customer Experience) y EX (Employee Experience), fomentando estas disciplinas en diversas organizaciones.
Las conferencias de Jose Serrano están cargadas de conocimiento práctico, relevante y de vanguardia sobre la experiencia del cliente en los negocios. Serrano ofrece una visión alternativa sobre la gestión de relaciones y experiencias de cliente, compartiendo con su audiencia conceptos clave como el cambio cultural, la transformación digital y el análisis de datos. Su estilo es dinámico y participativo, proporcionando herramientas efectivas y aplicables que inspiran a empresas y equipos a transformar su enfoque hacia el cliente y empleado.
Jose Serrano explora las últimas tendencias en innovación dentro de la experiencia de cliente y empleado, compartiendo casos de éxito y prácticas líderes en la industria. Los asistentes descubrirán qué están haciendo los mejores en este campo y cómo aplicar estos conocimientos a sus propios sectores o empresas para mejorar la satisfacción y fidelización de clientes y empleados.
En esta conferencia, Serrano revela las claves estratégicas para diseñar experiencias WOW que marcan la diferencia en el mercado. Aborda el diseño de experiencias, los pilares de la Experiencia de Cliente y Empleado y el cambio cultural necesario para implementar exitosamente esta estrategia como ventaja competitiva.
Jose Serrano presenta herramientas esenciales, desde Customer Journey hasta Design Thinking, para rediseñar y mejorar las interacciones emocionales con clientes y empleados. Este enfoque práctico permite a los asistentes aplicar metodologías efectivas como el Mapa de Empatía y Agile Experience en sus organizaciones.
En esta sesión, Serrano aborda la medición de métricas clave en la experiencia de cliente y empleado y la importancia del ROI en la gestión de estas experiencias. La conferencia incluye modelos avanzados de Voz del Cliente y Empleado y analiza cómo las experiencias impactan económicamente en los resultados de negocio.
Si buscas una conferencia inspiradora y práctica sobre la experiencia de cliente y empleado como estrategia de diferenciación, puedes contratar a Jose Serrano a través de Thinking Heads. Como uno de los principales expertos en este ámbito, Jose ofrece una visión única sobre cómo transformar la cultura y los procesos de una empresa para mejorar la satisfacción de sus clientes y empleados. Contacta con Thinking Heads hoy mismo para más información y asegura su participación en tu próximo evento.
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