Jan Carlzon es reconocido mundialmente como un especialista en transformación empresarial y liderazgo estratégico. Con más de 25 años de experiencia en el sector de viajes y aerolíneas, destacó como presidente y CEO del Grupo SAS (1981-1993), donde convirtió a la aerolínea escandinava en un modelo de rentabilidad y satisfacción del cliente.
Autor del bestseller “La hora de la verdad” (Moments of Truth), Carlzon es una referencia en motivación de personal y gestión estratégica, con su libro traducido a 20 idiomas y considerado uno de los textos empresariales más influyentes de la historia.
En 1967, Jan Carlzon se unió a Vingresor, uno de los mayores operadores turísticos europeos, donde fue nombrado CEO en 1974, logrando transformar la compañía en menos de un año. Posteriormente, en 1978, asumió la presidencia de la aerolínea sueca Linjeflyg, que pasó de estar en números rojos a ser rentable en tres años.
En 1981, aceptó el reto de liderar SAS, una aerolínea en crisis, y en solo un año logró que volviera a ser rentable. Durante su mandato, convirtió a SAS en un modelo de gestión orientada al cliente, siendo pionero en defender la libre competencia en la industria aérea europea.
Desde 1994, Carlzon ha participado en diversos negocios europeos y fundó NETnet International SA, una innovadora empresa de telecomunicaciones. También cofundó Ledstiernan, una organización de capital de riesgo enfocada en el sector tecnológico.
Entre sus numerosos reconocimientos, Carlzon ha recibido la Medalla del Rey de Suecia, doctorados honorarios y ha sido incluido entre los 100 suecos más influyentes de la historia.
Las conferencias de Jan Carlzon están diseñadas para inspirar a líderes y equipos a repensar sus modelos de gestión. Propone un enfoque descentralizado donde la toma de decisiones empodera a todos los niveles de la organización, fomentando la innovación y la eficiencia.
Con una mezcla de ejemplos prácticos y reflexiones estratégicas, Carlzon motiva a las empresas a poner a las personas en el centro de sus operaciones para maximizar resultados y garantizar el éxito en mercados competitivos.
Explora cómo adaptar las organizaciones a entornos competitivos mediante la descentralización, el empoderamiento de equipos y una gestión estratégica enfocada en el cliente.
Basada en su bestseller, esta charla detalla cómo convertir interacciones cotidianas con los clientes en oportunidades para fortalecer la marca y mejorar los resultados.
Carlzon comparte estrategias para liderar en un entorno global, abordando la importancia de la libre competencia y la toma de decisiones ágil en sectores en transformación.
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