Revolucione o relacionamento com os clientes com especialistas em CX. Aprenda metodologias de design thinking, mapeamento da jornada do cliente e estratégias omnichannel para criar experiências memoráveis que geram fidelização e defensores da marca
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Jorge Mas
Consultor Estratégico em Retalho, Fundador da Crearmas e Ex-CEO da Mas Gourmets
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Luis María Huete
Guru do management, professor do IESE Business School e escritor
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Juan Bernárdez
Estrategista de marcas. Especialista em pesquisa de mercado não tradicional. Fundador e Chief Strategy Officer da White Rabbit FCB.
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Coro Saldaña
Executiva de Negócios Digitais de Moda. Palestrante especialista em gestão digital de varejo e moda.
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Keith Ferrazzi
Carismático palestrante motivacional e um grande líder de pensamento na gestão da mudança e engenharia do comportamento.
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Álex López
Top 10 Mundial de Influenciadores em Social Selling. Palestrante que transmite máximo entusiasmo e oferece ferramentas valiosas.
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Andrea Arnau
Fundadora da CPT Investments. Empresária digital e palestrante internacional.
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Adolfo Fernández Sánchez
Estratégia global de produto e Operações no TikTok
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Jeremy Gutsche
Especialista em Criatividade, Inovação, Gestão, Inteligência Artificial. Autor
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A Experiência do Cliente é o diferencial competitivo mais importante em mercados comoditizados. Nossos palestrantes especializados, como estrategistas de CX e designers de serviços, dominam metodologias para mapear touchpoints críticos, medir satisfaction e effort scores, e desenhar experiências que superem expectativas. Eles já revolucionaram a experiência do cliente, aumentando o NPS, implementando programas de customer success e desenvolvendo estratégias omnichannel. Suas apresentações incluem cases reais de sucesso, técnicas para construir culturas customer-centric e frameworks para medir e otimizar experiências, oferecendo ferramentas para criar vantagens competitivas sustentáveis baseadas em experiências excepcionais.
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