Revolucione o relacionamento com os clientes com especialistas em CX. Aprenda metodologias de design thinking, mapeamento da jornada do cliente e estratégias omnichannel para criar experiências memoráveis que geram fidelização e defensores da marca
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Jeremy Gutsche
Especialista em Criatividade, Inovação, Gestão, Inteligência Artificial. Autor
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Jonatan Loidi
Fundador e CEO para toda a América Latina da consultoria internacional GrupoSet
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Robbie Kellman Baxter
Fundadora da Peninsula Strategies. Autora, The Membership Economy
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Julián Bulgheroni
Ex-Diretor Regional de Estratégia Corporativa e Desenvolvimento de Negócios na The Walt Disney Company. Regional Head de Business Growth & Strategic Initiatives na Geometry.
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Mike Wittenstein
Especialista em experiência do cliente. Ex e-Visionário na IBM
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Elena Alfaro
Líder em FANScinology, empresária e académica de referência em Experiência do Cliente e Gestão Emocional.
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Diego Antoñanzas
Especialista em Marketing, Transformação Digital e Experiência do Cliente
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Jeff Noel
Diretor da Jungle Jeff. Palestrante e um dos maiores líderes da Walt Disney Company.
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Michael R. Solomon
Líder e especialista em comportamento do consumidor. Conferencista internacional, professor e autor.
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A Experiência do Cliente é o diferencial competitivo mais importante em mercados comoditizados. Nossos palestrantes especializados, como estrategistas de CX e designers de serviços, dominam metodologias para mapear touchpoints críticos, medir satisfaction e effort scores, e desenhar experiências que superem expectativas. Eles já revolucionaram a experiência do cliente, aumentando o NPS, implementando programas de customer success e desenvolvendo estratégias omnichannel. Suas apresentações incluem cases reais de sucesso, técnicas para construir culturas customer-centric e frameworks para medir e otimizar experiências, oferecendo ferramentas para criar vantagens competitivas sustentáveis baseadas em experiências excepcionais.
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