customer experience
Empatía con el cliente
Silver Economy
Juan Carlos Alcaide es uno de los especialistas más destacados de España en customer experience, marketing de servicios, servicio al cliente y fidelización. Con casi tres décadas de experiencia en consultoría, Alcaide ha formado a más de 120 empresas, incluidas algunas de ámbito internacional, y ha participado en más de 150 congresos y conferencias en España y Latinoamérica. Con una visión humanística y tecnológica del marketing, combina su experiencia práctica con su habilidad para comunicar, ofreciendo un enfoque único en la gestión de la experiencia de cliente, donde la tecnología se pone al servicio de la relación humana y honesta entre empresas y consumidores.
Licenciado en Sociología, máster en Recursos Humanos y actualmente doctorando en Ciencias Económicas, Juan Carlos Alcaide fundó y dirige MdS, una consultora especializada en proyectos personalizados de gestión rentable de clientes. Desde 1994, es profesor en ESIC, donde imparte clases en el Master GESCO y el MBA-MADAM, y también ha sido docente en prestigiosas escuelas de negocios como IE, EADE, EOI y el Foro Europeo. Ha escrito y coescrito 10 libros especializados, como *Los 100 errores de la Experiencia de Cliente*, *Fidelización de Clientes* y *Marketing Industrial*. Además, colabora frecuentemente en publicaciones de referencia del sector, como *Marketing y Ventas* de Harvard Deusto, y en medios como *Expansión*, *La Razón* y *Huffington Post*, donde escribe sobre tendencias de marketing y gestión de clientes.
Las conferencias de Juan Carlos Alcaide son reveladoras y profundamente prácticas, centradas en la transformación del marketing de servicios y la gestión de la experiencia de cliente en un entorno digital. Con un estilo cercano y accesible, Alcaide comparte su visión sobre cómo integrar la inteligencia artificial, la computación cognitiva y el internet de las cosas con un enfoque humanístico en la relación con los clientes. Su enfoque busca no solo maximizar los beneficios de la digitalización, sino también promover una relación honesta y de confianza entre empresas y consumidores, generando experiencias de cliente auténticas y satisfactorias. Su capacidad para abordar temas complejos y hacerlos accesibles resulta en conferencias útiles y enriquecedoras para directivos y profesionales.
En esta conferencia, Juan Carlos Alcaide explica cómo la tecnología puede utilizarse para crear relaciones cercanas y de confianza con los clientes. Detalla las estrategias para combinar herramientas tecnológicas con un enfoque humanístico, logrando una intimidad comercial que fortalece la fidelización y satisfacción del cliente. Esta conferencia ofrece una perspectiva práctica sobre cómo aprovechar la tecnología sin perder el contacto humano en la atención al cliente.
Alcaide aborda cómo el marketing de servicios ha evolucionado con la digitalización y ofrece una guía para implementar la computación cognitiva, inteligencia artificial y otras tecnologías en la gestión de la experiencia de cliente. Con ejemplos prácticos, Alcaide demuestra cómo estas tecnologías pueden optimizar la fidelización y la retención de clientes en un entorno cada vez más digitalizado.
Basado en su libro *Los 100 errores de la Experiencia de Cliente*, esta charla profundiza en los errores más frecuentes en la gestión de la experiencia de cliente y las soluciones para evitarlos. Juan Carlos Alcaide analiza cómo la correcta implementación de estrategias de customer experience puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la lealtad, proporcionando claves para crear experiencias memorables.
Si buscas una conferencia inspiradora y práctica sobre experiencia de cliente, marketing de servicios y fidelización, puedes contratar a Juan Carlos Alcaide a través de Thinking Heads. Como uno de los principales expertos en customer experience en España, Juan Carlos ofrece una visión integral y actualizada sobre cómo transformar la relación con los clientes mediante tecnología y un enfoque humanístico. Contacta con Thinking Heads hoy mismo para más información y asegura su participación en tu próximo evento.
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1. Contratos blindados: protección jurídica y cláusulas claras ante cancelaciones.
2. Plan B: capacidad de reacción y sustitución ante imprevistos.
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– Keynotes: conferencias magistrales (45-60 min).
– Fireside chats: entrevistas informales y dinámicas en escenario.
– Paneles: participación en mesas redondas.
– Workshops: talleres ejecutivos o sesiones privadas.
– Eventos virtuales: Webinars y conferencias online de alta calidad.
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