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Elena Alfaro es una referente en el campo de la experiencia del cliente y la innovación emocional en las empresas. Conocida por sus éxitos editoriales *El ABC del Customer Experience* y *El ABC del Shopping Experience*, Elena ha desarrollado una carrera meteórica en comunicación y CRM. Su experiencia en calidad y satisfacción del cliente se consolidó colaborando con Claes Fornell, creador del American Customer Satisfaction Index (ACSI) y profesor en la Universidad de Michigan. Como empresaria, fundó EMO Insights International en 2010 para integrar las emociones en la gestión de las empresas; y en 2014, su indicador EMO Index fue reconocido por la London Business School como un predictor de la evolución económica.
Elena Alfaro inició su carrera en publicidad y business intelligence, y luego profundizó en temas de calidad y satisfacción del cliente. Su colaboración con Claes Fornell la llevó a liderar proyectos para el ACSI en Estados Unidos, Suecia y España. En 2010, fundó EMO Insights International, donde desarrolló la metodología FEM (Feelings Experience Management®) para medir y gestionar las emociones en las empresas. En 2017, lanzó el ecosistema FANScinology, the Clever Way, con el objetivo de fomentar líderes y empresas sostenibles a través de la “fascinación”. Su enfoque pionero en la economía emocional la ha convertido en una de las figuras clave en el estudio de la experiencia del cliente y la lealtad de marca, promoviendo estrategias que capitalizan el valor emocional.
Las conferencias de Elena Alfaro son innovadoras y transformadoras, centradas en la importancia de las emociones en la gestión empresarial. Con un enfoque en el cambio de paradigma “customer centric” a “emotions centric”, Elena ofrece una visión avanzada de cómo las emociones impulsan el 95% de las decisiones de compra y la fidelización de los clientes. Sus charlas combinan neuromarketing, psicología y análisis predictivo, proporcionando a los asistentes herramientas para integrar la emocionalidad en la estrategia empresarial. Además, Elena comparte los principios de FANScinology para convertir a los clientes en “fans”, fomentando la rentabilidad y sostenibilidad de las organizaciones.
En esta conferencia, Elena Alfaro explica por qué es fundamental cambiar de una gestión orientada al cliente a una orientada a las emociones. Destaca cómo las emociones guían el 95% de las decisiones de los consumidores y analiza cómo medir emociones va más allá de simples encuestas, integrando psicología y análisis predictivo. Una charla esencial para quienes buscan adaptar sus estrategias empresariales a las nuevas demandas emocionales del mercado.
Elena presenta el concepto de FANScinology, mostrando cómo crear experiencias únicas que fascinen al cliente y lo conviertan en un “fan” leal. Expone cómo los negocios pueden capitalizar la fascinación para garantizar la rentabilidad y diferenciarse de la competencia, fortaleciendo la lealtad de los clientes.
En esta conferencia, Elena Alfaro aborda cómo la economía conductual puede ayudar a la sostenibilidad empresarial en un entorno de guerra de precios y déficit de atención del consumidor. Mediante ecuaciones sencillas, ilustra la relación entre el éxito personal, el éxito empresarial y la prosperidad de un país, proponiendo estrategias sostenibles y orientadas al crecimiento.
Si buscas una conferencia innovadora y transformadora sobre experiencia del cliente, fidelización y economía emocional, puedes contratar a Elena Alfaro a través de Thinking Heads. Como líder en el campo de la innovación emocional y creadora del concepto FANScinology, Elena ofrece una perspectiva única sobre cómo el manejo de las emociones puede impulsar el éxito empresarial. Contacta con Thinking Heads hoy mismo para más información y asegura su participación en tu próximo evento.
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