Cambio cultural: comenzar al principio
CRM del siglo XXI
Customer experience / Experiencia de cliente
La gestión relacional del cliente
La medición del valor del cliente
Marketing one to one
Don Peppers es reconocido mundialmente como una de las principales autoridades en gestión de relaciones con el cliente (CRM) y experiencia del cliente. Con su enfoque pionero, Peppers impulsó la revolución del CRM junto a Martha Rogers, posicionando a su firma, Peppers & Rogers Group, como líder en asesoría estratégica para organizaciones que buscan desarrollar una gestión enfocada en el cliente. Su trabajo ha influido a compañías globales en la construcción de relaciones rentables y en la implementación de estrategias orientadas al cliente para mejorar el retorno de la inversión.
Don Peppers, graduado de la Academia de las Fuerzas Aéreas de Estados Unidos y de la Universidad de Princeton, inició su carrera como ingeniero y economista, transitando luego hacia roles de liderazgo en marketing. Fundador de Peppers & Rogers Group, Peppers es autor de numerosos bestsellers internacionales, entre ellos «The One to One Future», obra que es considerada la «Biblia del CRM» y que impulsó el cambio en la relación entre empresas y clientes. En reconocimiento a su visión, Peppers ha sido incluido en rankings como los «50 Business Brains» por The Times y los «100 Business Intellectuals» por Accenture. La Data & Marketing Association lo integró a su Hall of Fame en 2013, destacando su influencia perdurable en el marketing y la gestión empresarial.
Las conferencias de Don Peppers son impactantes, adaptadas a las necesidades de cada audiencia y diseñadas para inspirar a las organizaciones en la construcción de relaciones profundas y duraderas con sus clientes. Su estilo dinámico y cautivador, junto con su experiencia y ejemplos concretos, motivan a los asistentes a transformar sus enfoques hacia una gestión más ética y centrada en el cliente. Las conferencias de Peppers no solo presentan ideas innovadoras, sino que también ofrecen estrategias prácticas para hacer frente a los desafíos del mercado actual.
En esta conferencia, Don Peppers explora cómo las organizaciones pueden transformar la confianza en un activo estratégico, promoviendo la honestidad proactiva y la transparencia. Peppers destaca cómo la fidelización de clientes se ve afectada positivamente cuando una empresa es capaz de anticiparse a sus necesidades y problemas, generando una relación de confianza a largo plazo que incrementa el valor del cliente y potencia la reputación de la marca.
Esta charla profundiza en cómo el enfoque en el cliente puede ser la clave para obtener una ventaja competitiva sostenible. A través de casos de éxito y ejemplos prácticos, Peppers presenta un modelo de gestión en el que las empresas utilizan el CRM y la experiencia del cliente como herramientas esenciales para diferenciarse en el mercado y maximizar el retorno sobre el cliente, su recurso más valioso.
En un entorno digital en constante cambio, Peppers aborda las estrategias que permiten a las empresas fomentar la lealtad del cliente mediante la innovación en la experiencia del usuario. Esta ponencia analiza cómo las empresas pueden adaptarse a las expectativas en evolución, ofreciendo experiencias personalizadas que no solo satisfacen al cliente, sino que también fortalecen su lealtad.
Peppers explora en esta charla los riesgos del cortoplacismo empresarial y propone alternativas para centrarse en estrategias de largo plazo que favorezcan la rentabilidad y la sostenibilidad. A través de ejemplos inspiradores, demuestra cómo las empresas pueden superar la crisis del cortoplacismo y enfocarse en la creación de valor continuo mediante prácticas responsables y proactivas hacia sus clientes.
Si buscas una conferencia innovadora y orientada a las relaciones con el cliente y la experiencia del cliente, puedes contratar a Don Peppers a través de Thinking Heads. Como una de las figuras más destacadas en CRM y estrategias de negocio, Don ofrece una visión experta sobre la importancia de una gestión centrada en el cliente en el mercado actual. Contacta con Thinking Heads hoy mismo para más información y asegura su participación en tu próximo evento.
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– Keynotes: conferencias magistrales (45-60 min).
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– Paneles: participación en mesas redondas.
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