Rodrigo Fernández de Paredes es un conferencista y asesor internacional de alto nivel con 18 años de experiencia en la gestión de customer experience, employee experience, CRM, y la fidelización de clientes. Como presidente de CXLA (Customer Experience Latam Association) y autor del primer libro especializado en experiencia del cliente en América Latina, «Construyendo Xperiencias», Rodrigo se ha posicionado como un referente en el desarrollo de estrategias de CX y EX en la región, orientadas a fortalecer la conexión entre las marcas y sus clientes a través de experiencias memorables y efectivas.
Rodrigo Fernández de Paredes ha liderado y asesorado proyectos en diversas industrias y países, colaborando con importantes empresas como The Ritz-Carlton (España), Banco Davivienda y Grupo Uribe (Colombia), Claro (Ecuador), Belcorp, y el Aeropuerto de Galápagos, entre muchas otras. Es director ejecutivo de Xcustomer Group, una empresa que agrupa CX Latam Institute (capacitación), Xcustomer360 (consultoría) y Metrix365 (software de medición de estándares y voz del cliente). Rodrigo es también el creador del programa de Certificación en Customer Experience Design & Management (CXDM), el cual se ha impartido en 12 países, así como de otros programas de CX en alianza con la Universidad de los Andes (Colombia), Pacífico Business School y CENTRUM Católica (Perú).
Rodrigo ha dedicado su carrera a promover la empatía y comprensión profunda del cliente como herramientas clave para el crecimiento empresarial. Ha implementado el modelo integral XCUSTOMER 360® y co-creado el software Xcustomer360, enfocado en medir y gestionar la experiencia del cliente en tiempo real. Su innovador enfoque ha contribuido significativamente a la mejora de los procesos de atención y satisfacción del cliente, impactando positivamente en la fidelización y rentabilidad de sus clientes corporativos.
Las conferencias de Rodrigo Fernández de Paredes son dinámicas, inspiradoras y profundamente prácticas, dirigidas a empresarios y líderes de equipo que buscan transformar sus organizaciones a través del customer experience. Con un estilo cercano y didáctico, Rodrigo destaca la importancia de diferenciarse a través de una experiencia de cliente excepcional y aporta estrategias claras para generar impacto real en los resultados de negocio. Sus charlas se centran en desarrollar una cultura de empatía y conexión con el cliente, enseñando a la audiencia a reconocer y responder a las necesidades cambiantes de los consumidores. Rodrigo combina casos de estudio y herramientas efectivas para que las empresas puedan implementar mejoras inmediatas en la experiencia de sus clientes.
En esta conferencia, Rodrigo enseña cómo las organizaciones pueden adaptarse rápidamente a las expectativas cambiantes de los clientes en un mundo cada vez más competitivo. A través de ejemplos prácticos, Rodrigo explica cómo la experiencia del cliente y del empleado se pueden gestionar en conjunto para crear una ventaja competitiva sostenible, promoviendo una cultura organizacional que priorice la empatía y la colaboración.
En esta charla basada en su libro «Construyendo Xperiencias», Rodrigo comparte los pilares para crear una experiencia de cliente efectiva, desde el diseño hasta la implementación. Con insights obtenidos de su trabajo en múltiples países e industrias, enseña cómo las empresas pueden fidelizar a sus clientes y diferenciarse en el mercado a través de un servicio excepcional y orientado a la empatía.
En esta conferencia, Rodrigo explora el impacto de la experiencia del empleado en los resultados del negocio y presenta estrategias para fomentar un entorno de trabajo positivo que impulse el compromiso del equipo. Utilizando el modelo XCUSTOMER 360®, explica cómo una experiencia laboral gratificante puede traducirse en una mejor experiencia del cliente, generando un ciclo de mejora continua.
Rodrigo presenta herramientas avanzadas y métodos de medición para gestionar la experiencia del cliente en tiempo real, utilizando el software Xcustomer360 y el modelo XCUSTOMER 360®. Esta conferencia es ideal para empresas que desean implementar procesos de mejora continua en la atención al cliente y fidelización, apoyándose en datos precisos y actualizados.
Si buscas una conferencia inspiradora y experta sobre experiencia de cliente, employee experience y diferenciación a través del servicio, puedes contratar a Rodrigo Fernández de Paredes a través de Thinking Heads. Como uno de los principales expertos en Customer Experience en América Latina, Rodrigo ofrece una perspectiva innovadora para fortalecer la relación entre la marca y el cliente. Contacta con Thinking Heads hoy mismo para más información y asegura su participación en tu próximo evento.
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