¿Quién es Micah Solomon?
Micah Solomon es el autor superventas de los libros 'High-Tech, High-Touch Customer Service'; 'Exceptional Service, Exceptional Profit'; 'Culture of Yes y Your Customer is the star'. Escribe una columna para la revista digital Forbes.
¿Cómo es una conferencia de Micah Solomon?
El conferenciante Micah Solomon es el experto a quien acudir cuando se trata de servicio al cliente, cultura empresarial y consumidores.
Micah Solomon es uno de conferenciantes y consultores de referencia de Estados Unidos en las áreas de experiencia de cliente, crecimiento empresarial orientado al consumidor, hospitalidad y desarrollo de culturas corporativas centradas en los consumidores.
Sus conferencias se caracterizan por tener tres enfoques diferentes:
- Exceptional Service, Exceptional Profit: explica los secretos para crear un servicio al cliente de cinco estrellas y se basa en sus experiencias con la compañía hotelera Ritz-Carlton.
- High Touch Customer Service se centra en llegar al cliente en una sociedad dominada por los medios y las distracciones.
- Millenial As Customers, aborda estrategias para llegar a los clientes nacidos entre 1980 y 2000.
¿Cuál ha sido su trayectoria profesional y aportación a la sociedad?
Organizaciones de todo tipo han contado con Micah Solomo, entre ellas la Universidad de Brown, la oficina de patentes de los Estados Unidos o la ciudad de Asheville (Carolina del Norte). Ha participado en foros como la Microsoft Banking Conference, o la Copenhagen Contact Centre Conference. Respalda sus lecciones con la experiencia profesional de haberlas puesto en marcha en su propia empresa. En 1991 fundó Oasis Disc Manufacturing, una empresa dedicada a fabricar cd y dvd con materiales y métodos sostenibles. Fue, además, uno de los primeros inversores en apostar por la tecnología de reconocimiento de voz empleada por Apple para crear Siri.
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