Elena Alfaro é uma referência no campo da experiência do cliente e da inovação emocional nas empresas. Conhecida pelos seus êxitos editoriais *El ABC del Customer Experience* e *El ABC del Shopping Experience*, Elena desenvolveu uma carreira meteórica em comunicação e CRM. A sua experiência em qualidade e satisfação do cliente consolidou-se através da colaboração com Claes Fornell, criador do American Customer Satisfaction Index (ACSI) e professor na Universidade de Michigan. Como empresária, fundou a EMO Insights International em 2010 para integrar as emoções na gestão das empresas; e em 2014, o seu indicador EMO Index foi reconhecido pela London Business School como um preditor da evolução económica.
Elena Alfaro iniciou a sua carreira em publicidade e business intelligence, e posteriormente aprofundou-se em temas de qualidade e satisfação do cliente. A sua colaboração com Claes Fornell levou-a a liderar projetos para o ACSI nos Estados Unidos, Suécia e Espanha. Em 2010, fundou a EMO Insights International, onde desenvolveu a metodologia FEM (Feelings Experience Management®) para medir e gerir as emoções nas empresas. Em 2017, lançou o ecossistema FANScinology, the Clever Way, com o objetivo de fomentar líderes e empresas sustentáveis através da “fascinação”. A sua abordagem pioneira na economia emocional tornou-a uma das figuras-chave no estudo da experiência do cliente e da lealdade à marca, promovendo estratégias que capitalizam o valor emocional.
As conferências de Elena Alfaro são inovadoras e transformadoras, focadas na importância das emoções na gestão empresarial. Com uma abordagem na mudança de paradigma “customer centric” para “emotions centric”, Elena oferece uma visão avançada de como as emoções impulsionam 95% das decisões de compra e a fidelização dos clientes. As suas palestras combinam neuromarketing, psicologia e análise preditiva, fornecendo aos participantes ferramentas para integrar a emocionalidade na estratégia empresarial. Além disso, Elena partilha os princípios de FANScinology para converter os clientes em “fãs”, fomentando a rentabilidade e sustentabilidade das organizações.
Nesta conferência, Elena Alfaro explica por que é fundamental mudar de uma gestão orientada ao cliente para uma orientada às emoções. Destaca como as emoções guiam 95% das decisões dos consumidores e analisa como medir emoções vai além de simples inquéritos, integrando psicologia e análise preditiva. Uma palestra essencial para quem busca adaptar as suas estratégias empresariais às novas demandas emocionais do mercado.
Elena apresenta o conceito de FANScinology, mostrando como criar experiências únicas que fascinem o cliente e o convertam num “fã” leal. Expõe como os negócios podem capitalizar a fascinação para garantir a rentabilidade e diferenciar-se da concorrência, fortalecendo a lealdade dos clientes.
Nesta conferência, Elena Alfaro aborda como a economia comportamental pode ajudar a sustentabilidade empresarial num ambiente de guerra de preços e défice de atenção do consumidor. Através de equações simples, ilustra a relação entre o sucesso pessoal, o sucesso empresarial e a prosperidade de um país, propondo estratégias sustentáveis e orientadas para o crescimento.
Se procura uma conferência inovadora e transformadora sobre experiência do cliente, fidelização e economia emocional, pode contratar Elena Alfaro através da Thinking Heads. Como líder no campo da inovação emocional e criadora do conceito FANScinology, Elena oferece uma perspetiva única sobre como a gestão das emoções pode impulsionar o sucesso empresarial. Contacte a Thinking Heads hoje mesmo para mais informações e garanta a sua participação no seu próximo evento.
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