Rodrigo Fernández de Paredes é um palestrante e consultor internacional de alto nível com 18 anos de experiência na gestão de customer experience, employee experience, CRM e fidelização de clientes. Como presidente da CXLA (Customer Experience Latam Association) e autor do primeiro livro especializado em experiência do cliente na América Latina, “Construyendo Xperiencias”, Rodrigo posicionou-se como uma referência no desenvolvimento de estratégias de CX e EX na região, orientadas a fortalecer a conexão entre as marcas e seus clientes através de experiências memoráveis e eficazes.
Rodrigo Fernández de Paredes liderou e assessorou projetos em diversas indústrias e países, colaborando com importantes empresas como The Ritz-Carlton (Espanha), Banco Davivienda e Grupo Uribe (Colômbia), Claro (Equador), Belcorp e o Aeroporto de Galápagos, entre muitas outras. É diretor executivo do Xcustomer Group, uma empresa que agrupa o CX Latam Institute (capacitação), Xcustomer360 (consultoria) e Metrix365 (software de medição de padrões e voz do cliente). Rodrigo é também o criador do programa de Certificação em Customer Experience Design & Management (CXDM), que foi ministrado em 12 países, bem como de outros programas de CX em parceria com a Universidad de los Andes (Colômbia), Pacífico Business School e CENTRUM Católica (Peru).
Rodrigo dedicou sua carreira a promover a empatia e a compreensão profunda do cliente como ferramentas-chave para o crescimento empresarial. Ele implementou o modelo integral XCUSTOMER 360® e co-criou o software Xcustomer360, focado em medir e gerenciar a experiência do cliente em tempo real. Sua abordagem inovadora contribuiu significativamente para a melhoria dos processos de atendimento e satisfação do cliente, impactando positivamente na fidelização e rentabilidade de seus clientes corporativos.
As palestras de Rodrigo Fernández de Paredes são dinâmicas, inspiradoras e profundamente práticas, dirigidas a empresários e líderes de equipe que buscam transformar suas organizações através do customer experience. Com um estilo próximo e didático, Rodrigo destaca a importância de se diferenciar através de uma experiência do cliente excepcional e oferece estratégias claras para gerar impacto real nos resultados de negócio. Suas palestras focam no desenvolvimento de uma cultura de empatia e conexão com o cliente, ensinando a audiência a reconhecer e responder às necessidades em constante mudança dos consumidores. Rodrigo combina estudos de caso e ferramentas eficazes para que as empresas possam implementar melhorias imediatas na experiência de seus clientes.
Nesta palestra, Rodrigo ensina como as organizações podem se adaptar rapidamente às expectativas em constante mudança dos clientes em um mundo cada vez mais competitivo. Através de exemplos práticos, Rodrigo explica como a experiência do cliente e do funcionário podem ser gerenciadas em conjunto para criar uma vantagem competitiva sustentável, promovendo uma cultura organizacional que prioriza a empatia e a colaboração.
Nesta palestra baseada em seu livro “Construyendo Xperiencias”, Rodrigo compartilha os pilares para criar uma experiência do cliente eficaz, desde o design até a implementação. Com insights obtidos de seu trabalho em múltiplos países e indústrias, ele ensina como as empresas podem fidelizar seus clientes e se diferenciar no mercado através de um serviço excepcional e orientado à empatia.
Nesta palestra, Rodrigo explora o impacto da experiência do funcionário nos resultados do negócio e apresenta estratégias para fomentar um ambiente de trabalho positivo que impulse o engajamento da equipe. Utilizando o modelo XCUSTOMER 360®, ele explica como uma experiência de trabalho gratificante pode se traduzir em uma melhor experiência do cliente, gerando um ciclo de melhoria contínua.
Rodrigo apresenta ferramentas avançadas e métodos de medição para gerenciar a experiência do cliente em tempo real, utilizando o software Xcustomer360 e o modelo XCUSTOMER 360®. Esta palestra é ideal para empresas que desejam implementar processos de melhoria contínua no atendimento ao cliente e fidelização, apoiando-se em dados precisos e atualizados.
Se você busca uma palestra inspiradora e especializada em experiência do cliente, employee experience e diferenciação através do serviço, pode contratar Rodrigo Fernández de Paredes através da Thinking Heads. Como um dos principais especialistas em Customer Experience na América Latina, Rodrigo oferece uma perspectiva inovadora para fortalecer a relação entre a marca e o cliente. Entre em contato com a Thinking Heads hoje mesmo para mais informações e garanta sua participação em seu próximo evento.
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