Juan Carlos Alcaide é um dos especialistas mais destacados de Espanha em customer experience, marketing de serviços, serviço ao cliente e fidelização. Com quase três décadas de experiência em consultoria, Alcaide já formou mais de 120 empresas, incluindo algumas de âmbito internacional, e participou em mais de 150 congressos e conferências em Espanha e na América Latina. Com uma visão humanística e tecnológica do marketing, combina a sua experiência prática com a sua habilidade para comunicar, oferecendo uma abordagem única na gestão da experiência do cliente, onde a tecnologia é colocada ao serviço da relação humana e honesta entre empresas e consumidores.
Licenciado em Sociologia, mestre em Recursos Humanos e atualmente doutorando em Ciências Económicas, Juan Carlos Alcaide fundou e dirige a MdS, uma consultora especializada em projetos personalizados de gestão rentável de clientes. Desde 1994, é professor na ESIC, onde leciona no Master GESCO e no MBA-MADAM, e também foi docente em prestigiadas escolas de negócios como IE, EADE, EOI e o Foro Europeu. Escreveu e coescreveu 10 livros especializados, como *Los 100 errores de la Experiencia de Cliente*, *Fidelización de Clientes* e *Marketing Industrial*. Além disso, colabora frequentemente em publicações de referência do setor, como *Marketing y Ventas* da Harvard Deusto, e em meios como *Expansión*, *La Razón* e *Huffington Post*, onde escreve sobre tendências de marketing e gestão de clientes.
As conferências de Juan Carlos Alcaide são reveladoras e profundamente práticas, centradas na transformação do marketing de serviços e na gestão da experiência do cliente num ambiente digital. Com um estilo próximo e acessível, Alcaide partilha a sua visão sobre como integrar a inteligência artificial, a computação cognitiva e a internet das coisas com uma abordagem humanística na relação com os clientes. O seu foco procura não só maximizar os benefícios da digitalização, mas também promover uma relação honesta e de confiança entre empresas e consumidores, gerando experiências de cliente autênticas e satisfatórias. A sua capacidade de abordar temas complexos e torná-los acessíveis resulta em conferências úteis e enriquecedoras para diretores e profissionais.
Nesta conferência, Juan Carlos Alcaide explica como a tecnologia pode ser utilizada para criar relações próximas e de confiança com os clientes. Detalha as estratégias para combinar ferramentas tecnológicas com uma abordagem humanística, alcançando uma intimidade comercial que fortalece a fidelização e satisfação do cliente. Esta conferência oferece uma perspetiva prática sobre como aproveitar a tecnologia sem perder o contacto humano no atendimento ao cliente.
Alcaide aborda como o marketing de serviços evoluiu com a digitalização e oferece um guia para implementar a computação cognitiva, inteligência artificial e outras tecnologias na gestão da experiência do cliente. Com exemplos práticos, Alcaide demonstra como estas tecnologias podem otimizar a fidelização e a retenção de clientes num ambiente cada vez mais digitalizado.
Baseado no seu livro *Los 100 errores de la Experiencia de Cliente*, esta palestra aprofunda os erros mais frequentes na gestão da experiência do cliente e as soluções para evitá-los. Juan Carlos Alcaide analisa como a correta implementação de estratégias de customer experience pode melhorar a satisfação do cliente e aumentar a lealdade, proporcionando chaves para criar experiências memoráveis.
Se procura uma conferência inspiradora e prática sobre experiência do cliente, marketing de serviços e fidelização, pode contratar Juan Carlos Alcaide através da Thinking Heads. Como um dos principais especialistas em customer experience em Espanha, Juan Carlos oferece uma visão integral e atualizada sobre como transformar a relação com os clientes através da tecnologia e de uma abordagem humanística. Contacte a Thinking Heads hoje mesmo para mais informações e garanta a sua participação no seu próximo evento.
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