Jan Carlzon é reconhecido mundialmente como um especialista em transformação empresarial e liderança estratégica. Com mais de 25 anos de experiência no setor de viagens e companhias aéreas, destacou-se como presidente e CEO do Grupo SAS (1981-1993), onde transformou a companhia aérea escandinava num modelo de rentabilidade e satisfação do cliente. Autor do bestseller “A Hora da Verdade” (Moments of Truth), Carlzon é uma referência em motivação de pessoal e gestão estratégica, com o seu livro traduzido para 20 idiomas e considerado um dos textos empresariais mais influentes da história.
Em 1967, Jan Carlzon juntou-se à Vingresor, um dos maiores operadores turísticos europeus, onde foi nomeado CEO em 1974, conseguindo transformar a empresa em menos de um ano. Posteriormente, em 1978, assumiu a presidência da companhia aérea sueca Linjeflyg, que passou de prejuízo a ser rentável em três anos. Em 1981, aceitou o desafio de liderar a SAS, uma companhia aérea em crise, e em apenas um ano conseguiu que voltasse a ser rentável. Durante o seu mandato, transformou a SAS num modelo de gestão orientada para o cliente, sendo pioneiro na defesa da livre concorrência na indústria aérea europeia. Desde 1994, Carlzon tem participado em diversos negócios europeus e fundou a NETnet International SA, uma inovadora empresa de telecomunicações. Também cofundou a Ledstiernan, uma organização de capital de risco focada no setor tecnológico. Entre os seus numerosos reconhecimentos, Carlzon recebeu a Medalha do Rei da Suécia, doutoramentos honorários e foi incluído entre os 100 suecos mais influentes da história.
As conferências de Jan Carlzon são desenhadas para inspirar líderes e equipas a repensar os seus modelos de gestão. Ele propõe uma abordagem descentralizada onde a tomada de decisões empodera todos os níveis da organização, fomentando a inovação e a eficiência. Com uma mistura de exemplos práticos e reflexões estratégicas, Carlzon motiva as empresas a colocar as pessoas no centro das suas operações para maximizar resultados e garantir o sucesso em mercados competitivos.
Explora como adaptar as organizações a ambientes competitivos através da descentralização, do empoderamento de equipas e de uma gestão estratégica focada no cliente.
Baseada no seu bestseller, esta palestra detalha como converter interações quotidianas com os clientes em oportunidades para fortalecer a marca e melhorar os resultados.
Carlzon partilha estratégias para liderar num ambiente global, abordando a importância da livre concorrência e da tomada de decisões ágil em setores em transformação.
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