Revolucione o relacionamento com os clientes com especialistas em CX. Aprenda metodologias de design thinking, mapeamento da jornada do cliente e estratégias omnichannel para criar experiências memoráveis que geram fidelização e defensores da marca
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Brett King
Especialista em inovação, gestão de clientes, estratégia, finanças e autor de best-sellers
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Susana Campuzano
Especialista em gestão de marcas de luxo. Autora de "El Universo del Lujo". Diretora do Programa de Direção e Gestão Estratégica do Universo do Luxo da IE BUSINESS SCHOOL
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Juan Carlos Alcaide
Consultor especialista em marketing, fidelização e experiência do cliente
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Eugenio Palomero de Paramo
Especialista em estratégia e gestão. Fundador e Presidente da Itineribus
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Don Peppers
Fundador da consultoria "Peppers and Rogers Group". Palestrante internacional renomado e guru em Customer Relations Management (CRM).
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A Experiência do Cliente é o diferencial competitivo mais importante em mercados comoditizados. Nossos palestrantes especializados, como estrategistas de CX e designers de serviços, dominam metodologias para mapear touchpoints críticos, medir satisfaction e effort scores, e desenhar experiências que superem expectativas. Eles já revolucionaram a experiência do cliente, aumentando o NPS, implementando programas de customer success e desenvolvendo estratégias omnichannel. Suas apresentações incluem cases reais de sucesso, técnicas para construir culturas customer-centric e frameworks para medir e otimizar experiências, oferecendo ferramentas para criar vantagens competitivas sustentáveis baseadas em experiências excepcionais.
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