Rodrigo Fernández de Paredes

CEO Xcustomer Group.
Conferenciante experto en Customer Experience.

Idioma:

Español, Inglés

¿Quién es Rodrigo Fernández de Paredes?

Rodrigo Fernández de Paredes es un conferencista y asesor internacional con 18 años de experiencia liderando proyectos relacionados con customer experience, employee experience, CRM, servicio al cliente, retención y didelización de clientes, relaciones públicas y mejoramiento de procesos.

¿Cómo es una conferencia con Rodrigo Fernández de Paredes?

Las conferencias de Rodrigo Fernández de Paredes destacan por motivar al oyente a realizar esfuerzos y desplegar estrategias enfocadas en la experiencia de cliente para diferenciarse de la competencia y generar un impacto en la cuenta de resultados de la compañía.

Como experto en gestión y medición del customer experience, Rodrigo anima a la audiencia empresarial a desarrollar la empatía con el cliente para ofrecerle un servicio y producto acorde con sus necesidades.

¿Cuál ha sido su trayectoria profesional y aportación a la sociedad?

Rodrigo Fernández de Paredes es un conferencista y consultor internacional con 18 años de experiencia en empresas nacionales y multinacionales.

Ha realizado consultorías, cursos y conferencias en Perú, España, Ecuador, Colombia, Panamá, Costa Rica, República Dominicana y Guatemala.

Es director ejecutivo de Xcustomer Group, integrado por CX Latam Institute (capacitación), Xcustomer360 (consultoría) y Metrix365 (Software de medición de estándares y voz del cliente interno y externo).

Dirige el programa de Certificación CXDM Customer Experience Design & Management. Es creador de la Certificación Internacional CXDM: Customer Experience Design & Management, la cual ha sido dictada de manera abierta e In-House en 12 países. Cocreador del CX Software Xcustomer360, el cual sirve para medir y gestionar la experiencia del cliente con resultados en tiempo real.

Rodrigo ha trabajado en proyectos de consultoría y/o capacitación con: The Ritz-Carlton (España), Banco Davivienda y Grupo Uribe (Colombia), ARS Humano (Rep.Dominicana), Claro (Ecuador), Belcorp, Etna, Contugas (Perú), ARGOS (Panamá, Honduras y Rep. Dominicana) entre otras empresas, contribuyendo a la mejora de la experiencia de sus clientes.

Ha construido un círculo virtuoso llamado “Efecto X”, el cual logra clientes más satisfechos, generando mayor fidelización y trayendo consigo un impacto directo en las ventas y en la rentabilidad de la empresa.

Rodrigo obtuvo un MBA en la Universidad ESAN y cursó estudios de postgrado en Marketing Relacional en CRM. Además, ha sido conferencista de la Asociación Colombiana de Mercadeo y actualmente imparte cursos y conferencias en la Universidad ESAN (Perú), en la Universidad EAFIT (Medellín-Colombia) y en la Universidad de los Andes (Colombia).

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